Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 21 Augustus 2023

ALGEMENE VOORWAARDEN

Laatst bijgewerkt: 21 Augustus 2023

Deze Gebruiksvoorwaarden en Verkoopvoorwaarden ("Voorwaarden") zijn belangrijk, dus lees ze aandachtig door. Ze zijn van toepassing wanneer u onze websites op www.getwellis.com ("Website") gebruikt en/of Diensten (hieronder gedefinieerd) verkrijgt via de Website.

Door de Website te blijven gebruiken en/of Diensten van de Website te verkrijgen, bevestigt u dat u deze Voorwaarden aanvaardt en ermee instemt deze na te leven. Als u deze Voorwaarden niet aanvaardt, mag u onze Website niet gebruiken en geen Diensten van onze Website afnemen.

We kunnen deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen, dus u moet regelmatig controleren of er iets is gewijzigd. De wijzigingen worden van kracht vanaf de eerstvolgende keer dat u de Website bezoekt.

WIE WE ZIJN, WAT WE DOEN EN HOE U CONTACT MET ONS KUNT OPNEMEN

Wij zijn Amelio Health BV, opgericht en geregistreerd in België onder ondernemingsnummer 0792.547.606 ("Wellis", "wij", "onze" of "ons"). Ons hoofdkantoor is gevestigd op Hoogstraat 42, 2861 Onze-Lieve-Vrouw-Waver, België. Ons BTW-nummer is BE0792.547.606.

Via onze Website bieden we een platform waarmee gebruikers een gebruikersaccount ("Account") kunnen aanmaken en het volgende kunnen doen ("Diensten"):

Toegang tot online consulten van artsen voor bepaalde medische aandoeningen ("Consulten");
Indien voorgeschreven door de online arts na het consult, het faciliteren van de aankoop van bepaalde geneesmiddelen op recept op abonnementsbasis bij externe dienstverleners ("Producten op recept"); en
Aankoop van bepaalde andere producten zonder recept die van tijd tot tijd door ons beschikbaar worden gesteld op de Website ("Producten zonder recept", en samen met de Producten zonder recept, "Producten").

Een beschrijving van hoe u Diensten kunt bestellen, hoe wij de Diensten leveren, wat u moet doen als er een probleem is en andere belangrijke informatie met betrekking tot de Diensten wordt hieronder uiteengezet onder Servicevoorwaarden. De Servicevoorwaarden zijn van toepassing wanneer u een account bij ons aanmaakt en/of de Website gebruikt om Diensten te zoeken.

Als je vragen hebt over iets in deze Algemene voorwaarden of als je technische problemen hebt of een klacht wilt indienen, neem dan contact met ons op via support@getwellis.com.

GEBRUIKERSVOORWAARDEN WEBSITE

UW RECHTEN EN BEPERKINGEN

1. Deze Website is uitsluitend voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik.

2. Het materiaal op onze Website is uitsluitend gericht op consumenten ouder dan 18 jaar die woonachtig zijn in Europa.

3. Wanneer u de Website en uw Account gebruikt, stemt u ermee in om niet:

proberen de veiligheid of integriteit van de Website, de computersystemen of netwerken van Hims of, indien de Diensten of Website door een derde worden gehost, de computersystemen en netwerken van die derde te ondermijnen. Bedrijf zal elke inbreuk op de beveiliging melden aan de relevante wetshandhavingsinstanties en zal met deze instanties samenwerken door uw identiteit aan hen bekend te maken;
de Diensten of Website gebruiken of misbruiken op een manier die de functionaliteit van de Diensten of Website, of andere systemen die worden gebruikt om de Diensten of Website te leveren, kan aantasten of het vermogen van een andere gebruiker om de Diensten of Website te gebruiken, kan aantasten;
te proberen ongeautoriseerde toegang te krijgen tot andere materialen dan die waarvoor u expliciet toestemming hebt gekregen om toegang te krijgen of tot het computersysteem waarop de Diensten of Website worden gehost;
geen bestanden of gegevens verzenden naar, of invoeren in de Services of Website die schade kunnen toebrengen aan de computerapparatuur of software van anderen, inhoud die beledigend kan zijn, of materiaal of gegevens die in strijd zijn met enige wet (met inbegrip van gegevens of ander materiaal dat wordt beschermd door auteursrechten of handelsgeheimen waarvan u het gebruiksrecht niet hebt);
links naar de Website te maken, tenzij wij u daar vooraf schriftelijke toestemming voor geven;
enig deel van de Website kopiëren;
te proberen computerprogramma's die worden gebruikt om de Diensten te leveren of de Website te bedienen, te wijzigen, kopiëren, aan te passen, te reproduceren, te disassembleren, te decompileren of te onderwerpen aan reverse engineering, behalve voor zover strikt noodzakelijk is om een van beide te gebruiken voor normaal gebruik en behalve voor zover toegestaan door de wet;
zich niet voordoen als een andere persoon tijdens het gebruik van de Website;
zich op een vulgaire, beledigende, intimiderende of aanstootgevende manier gedraagt tijdens het gebruik van de Website; of
de Website gebruiken voor onwettige doeleinden.

4. Indien u gebruik maakt van communicatiemiddelen die beschikbaar zijn via de Website (zoals een forum, vragenlijst of berichtencentrum), stemt u ermee in dergelijke communicatiemiddelen alleen te gebruiken voor uw eigen huishoudelijke doeleinden en in overeenstemming met de wet. U mag dergelijke communicatiemiddelen niet gebruiken voor het plaatsen of verspreiden van materiaal dat geen verband houdt met de Website of voor reclame- of marketingdoeleinden.

5. Wanneer u communiceert op de Website, verklaart u dat u gemachtigd bent om dergelijke communicatie te maken. Alle communicatie dient op een hoffelijke manier te worden gevoerd. Wij zijn niet verplicht om ervoor te zorgen dat de communicatie op de Website legitiem is of dat deze alleen betrekking heeft op het gebruik van de Diensten.

6. Het is mogelijk dat u andere rechten hebt die door de wet worden verleend, en deze Voorwaarden hebben geen invloed op die rechten, behalve als de twee met elkaar in strijd zijn. Als dit het geval is, hebben deze Voorwaarden voorrang op alle andere rechten die u mogelijk hebt, tenzij dit wettelijk niet is toegestaan.

UW PERSOONLIJKE GEGEVENS

Wij nemen onze verantwoordelijkheid voor de zorg van uw persoonlijke gegevens zeer serieus. Raadpleeg het Privacybeleid voor informatie over hoe wij uw persoonlijke gegevens verwerken.

RECHTEN EN PLICHTEN VAN WELLIS

We kunnen de functionaliteit of inhoud van de Website op elk gewenst moment geheel of gedeeltelijk wijzigen, aanpassen, wijzigen of verwijderen.
U stemt ermee in dat het ons vrij staat alle opmerkingen, informatie of ideeën in de communicatie die u ons stuurt te gebruiken zonder compensatie, erkenning of betaling aan u voor welk doel dan ook, inclusief maar niet beperkt tot het ontwikkelen, vervaardigen en op de markt brengen van producten en diensten en het creëren, wijzigen of verbeteren van de Website, Diensten, Producten of andere producten of diensten.
Wij en/of onze licentiegevers zijn de eigenaars van de Website en alle intellectuele eigendomsrechten op de Website, met inbegrip van (maar niet beperkt tot) alle software, toepassingen en domeinen die via de Website beschikbaar worden gesteld, en de inhoud (met uitzondering van de persoonlijke informatie van u en andere gebruikers in uw en hun accounts), video, audio, afbeeldingen, logo's, pictogrammen en servicenamen die op de Website verschijnen. U hebt geen rechten op dergelijk intellectueel eigendom, behalve zoals uitdrukkelijk uiteengezet in deze Voorwaarden.

DIENSTVOORWAARDEN

Deze Servicevoorwaarden, die deel uitmaken van deze Algemene Voorwaarden, zijn van toepassing wanneer u een Account aanmaakt en/of Diensten van ons afneemt. Wanneer u een Account bij ons aanmaakt en op "Aanmelden" of "Doorgaan" klikt, worden deze Servicevoorwaarden een contract tussen u en ons. Zoals hieronder wordt besproken, is uw contract voor de aankoop van receptgeneesmiddelen echter met de apotheek (hieronder gedefinieerd) in plaats van met ons.

Wij zijn wettelijk verplicht om Diensten te leveren die in overeenstemming zijn met hun beschrijving op de Website en deze Servicevoorwaarden.

U kunt deze Servicevoorwaarden op elk gewenst moment beëindigen door contact op te nemen met onze klantenservice op support@getwellis.com. Als u dit doet, hebt u geen toegang meer tot uw account of de informatie in uw account en kunt u geen services meer verkrijgen.

GEBRUIKERSACCOUNTS

Om toegang te krijgen tot de Diensten die door ons beschikbaar worden gesteld op de Website en om bepaalde functies en delen van de Website te gebruiken, moet u eerst een Account aanmaken met een gebruikersnaam en wachtwoord. Wij raden u aan om "sterke" wachtwoorden (wachtwoorden met een combinatie van hoofdletters, kleine letters, cijfers en symbolen) te gebruiken voor uw Account.
U kunt zich alleen registreren voor en gebruikmaken van de Diensten via onze Website als u ten minste achttien (18) jaar oud bent, woonachtig bent in Europa en in staat bent om in het land waar u woont een wettelijk bindende overeenkomst aan te gaan voor het gebruik van de Diensten en de aankoop van Producten. Om veiligheidsredenen kunt u alleen Producten op recept kopen als u tussen de 18 en 65 jaar oud bent.
U moet ervoor zorgen dat uw gebruikersnaam en wachtwoord veilig en vertrouwelijk worden bewaard. Het is uitsluitend uw verantwoordelijkheid om de toegang tot en het gebruik van uw account te bewaken en te controleren. U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden onder uw Account. Als u zich zorgen maakt over misbruik van uw account, kunt u contact met ons opnemen via support@getwellis.com.
Om toegang te krijgen tot de Diensten, moet je alle gegevens verstrekken die we vragen tijdens het aanmeldingsproces, inclusief geldige contactgegevens en een geldige betalingsmethode zoals toegestaan op de Website. Wij vertrouwen erop dat u nauwkeurige en volledige informatie verstrekt om de Diensten te kunnen leveren, dus zorg ervoor dat u onze vragen nauwkeurig en volledig beantwoordt. U bent er verantwoordelijk voor dat alle informatie die u aan ons verstrekt tijdens het registratieproces en daarna nauwkeurig, volledig en actueel is.
We kunnen op elk moment nadat u een account bij ons hebt geregistreerd contact met u opnemen om uw identiteit te verifiëren en aanvullende documentatie op te vragen die we voor dat doel nodig hebben, zoals toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
U mag kopieën maken van uw informatie in uw Account in elk formaat voor persoonlijk gebruik, en daarbij mag u kopieën maken van redelijke delen van de Website en het materiaal en de inhoud van de Website en uw Account.
Wij kunnen de toegang tot uw Account opschorten of uw Account beëindigen op elk moment en om elke reden. We laten het u zo snel mogelijk weten als we uw account opschorten of beëindigen.

BESTELLEN

Via onze Website kunt u bestelverzoeken indienen voor Consulten, Producten op recept en Producten zonder recept. U moet eerst een Account aanmaken zoals hierboven beschreven om een orderaanvraag in te kunnen dienen. Om een bestelverzoek voor een receptplichtig product in te dienen, moet u een medisch intakeformulier invullen ter beoordeling door een arts. Bepaalde Producten zonder recept zijn apotheekgeneesmiddelen en kunnen alleen worden gekocht als ze zijn goedgekeurd door de apotheker ("P-medicijnen"). Om een orderaanvraag voor een P-med in te dienen, moet u een vragenlijst invullen ter beoordeling door een apotheker.
Onze Website is uitsluitend bedoeld voor de promotie van onze Diensten en Producten in Europa. Helaas accepteren wij geen bestellingen van of leveren wij niet aan adressen buiten Europa.
We sturen je een e-mail met het referentienummer van je bestelling. Het referentienummer is ook zichtbaar wanneer je inlogt op je account. Het helpt ons als u ons dit referentienummer kunt geven wanneer u contact met ons opneemt over uw bestelling. Wanneer u een orderbevestiging ontvangt voor een artikel zonder recept, bent u een contract met ons aangegaan voor de aankoop van het artikel zonder recept.
Als je bestelaanvraag een P-med bevat, wordt je bestelling pas bevestigd als de apotheek de bestelling goedkeurt. Wij sturen u een e-mail ter bevestiging wanneer de apotheek uw bestelling heeft goedgekeurd.
Als uw bestelaanvraag een product op recept bevat, wordt uw bestelling pas bevestigd als u een recept ontvangt en de apotheek de bestelling goedkeurt. Wij sturen u een e-mail ter bevestiging wanneer de apotheek uw bestelling heeft goedgekeurd. Wij helpen u bij de aankoop van het product op recept bij de apotheek, maar wij zijn noch de koper noch de verkoper van het product op recept. Wanneer u de orderbevestigingsmail ontvangt, hebt u ook een contract gesloten met de apotheek op de toepasselijke apotheekvoorwaarden hieronder.
Wanneer je op "Bestelling bevestigen" klikt, wordt de betaling voor je volledige bestelling opgenomen, inclusief de betaling voor de P-med en het product op recept die in de bestelaanvraag zijn opgenomen. Als je niet wordt goedgekeurd voor de P-med of het product op recept, wordt je betaling, verminderd met de in rekening gebrachte consultkosten, aan je terugbetaald.
U erkent dat alle Producten die u via onze Website koopt uitsluitend voor persoonlijk gebruik zijn.
Wanneer we contact met je opnemen, doen we dat telefonisch (inclusief sms) of schriftelijk op je e-mailadres of postadres met behulp van de contactgegevens die je bij je Bestelling hebt opgegeven. Je moet je contactgegevens up-to-date houden in je Account zodat we indien nodig contact met je kunnen opnemen over je bestelling.
Als je van gedachten verandert over een Product dat je hebt besteld, kun je het Product mogelijk retourneren in overeenstemming met ons Annulerings-, Restitutie- en Retourbeleid (zie hieronder).

APOTHEEKTERMEN VOOR PRODUCTEN OP RECEPT

Als u een recept voor een Receptgeneesmiddel ontvangt, koopt u het Receptgeneesmiddel bij een van onze partnerapotheken ("Apotheek"). De algemene verkoopvoorwaarden van de apotheek (hieronder gekoppeld) zijn van toepassing op uw aankoop van een receptgeneesmiddel bij de apotheek. Uw contract voor de aankoop van Producten op recept is tussen u en de apotheek. Wij zijn geen partij bij dat contract en hebben geen verantwoordelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met dat contract. Wij zijn geen agent voor de apotheek. De apotheek is jegens u verantwoordelijk voor de verkoop en aflevering van de receptgeneesmiddelen en voor het afhandelen van eventuele claims of andere problemen met de receptgeneesmiddelen.

Als u een recept hebt ontvangen via onze Website, of als u een Receptsproduct koopt, koopt u uw Receptsproduct van Wellis Pharmacy (opgericht en geregistreerd in Nederland onder kvk nummer 89437284, met het adres van de statutaire zetel op Industrieweg 5, 5527 AJ, Hapert, Nederland met René L. Groenewegen, BIG 19027621217, als gevestigde apotheker, +32488448999). De Voorwaarden van Wellis Pharmacy zijn van toepassing op je aankoop.

CONSULTATIES

Om in aanmerking te komen voor de aankoop van een Product op Recept via onze Website, moet u eerst een Consultatie voltooien. Consulten worden uitgevoerd door onafhankelijke, gelicentieerde voorschrijvers die in Nederland zijn geregistreerd bij de Registratiecommissie Geneeskundig Specialisten (RGS) (elk, een "Arts"). De artsen zijn verantwoordelijk voor het beoordelen van uw behandelingen en het uitschrijven van recepten voor u, indien zij dit naar hun oordeel passend achten, en zijn verantwoordelijk voor alle diagnoses die zij stellen en voor de recepten die zij uitschrijven.

Om het consult te vergemakkelijken, moet je tijdens het online bestelproces een medisch intakeformulier invullen. Het medische intakeformulier bevat informatie over uzelf, zoals welke medicijnen u gebruikt en uw gezondheid en medische geschiedenis. Wij sturen deze informatie naar de behandelaar voor beoordeling van de geschiktheid van het door u geselecteerde receptgeneesmiddel. De behandelaar vertrouwt op de informatie die u verstrekt, dus zorg ervoor dat u de vragen naar waarheid en nauwkeurig beantwoordt. De behandelaar kan u een aantal vervolgvragen stellen, die u moet beantwoorden om verder te kunnen gaan met uw bestelling. De behandelaar kan naar eigen goeddunken een recept voor u uitschrijven. Als hij/zij geen recept afgeeft, komt u niet in aanmerking om het Receptsproduct via onze Website te kopen. Zoals hierboven vermeld, als u een recept krijgt, koopt u het Receptsproduct rechtstreeks bij de apotheek. Wij zullen u helpen bij de aankoop.

ABONNEMENTEN AFSLUITEN, OPZEGGEN EN VERLENGEN

Bepaalde Producten die via onze Website beschikbaar zijn, worden alleen via een abonnement aangeboden. Wanneer u een bestelaanvraag indient voor een van deze Producten, wordt u aangemeld voor een abonnement. Wij laten u tijdens het online bestelproces weten of u een bestelaanvraag indient voor een eenmalige aankoop of voor een abonnement. Wij bieden verschillende abonnementsvormen aan, afhankelijk van het Product dat u wilt kopen. Je kunt je abonnementsperiode ("Abonnementsperiode") kiezen tijdens het online bestelproces.
Wij verrichten de betaling met behulp van de betalingsgegevens in uw Account op of rond dezelfde datum van uw Abonnementsperiode, vanaf de datum van uw eerste bestelaanvraag.
Uw abonnement loopt door totdat u het opzegt. U kunt uw abonnement op elk gewenst moment tijdens uw abonnement opzeggen door een e-mail te sturen naar support@getwellis.com. Als u uw abonnement binnen 48 uur voor uw volgende factuurdatum opzegt of onderbreekt, nemen we nog steeds de betaling voor uw volgende productzending in ontvangst.
Om uw abonnement actief te houden en Producten op recept te blijven ontvangen, moet u uw recept elke twaalf maanden vanaf de datum van het recept verlengen. Om uw recept te vernieuwen, moet u een vervolgconsult invullen, via het dashboard van uw account of door te reageren op een e-mailverzoek van een behandelaar. U ontvangt een e-mail wanneer u uw recept moet verlengen.
Je kunt specifieke details van je abonnementen vinden door je aan te melden bij je account.
We kunnen uw abonnement beëindigen of onderbreken als:

U heeft uw recept niet verlengd in overeenstemming met deze Servicevoorwaarden binnen twaalf maanden na de datum waarop uw recept werd uitgegeven;
Je betalingsgegevens of contactgegevens zijn verouderd/verlopen;
U hebt niet bevestigd dat de informatie in ons bestand over uw gezondheid en medicatie nog steeds correct is (of uw gegevens bijgewerkt als er een verandering is opgetreden) binnen de gevraagde periode;
Uw account is beëindigd of opgeschort;
Het product op recept is niet beschikbaar/voorradig;
We uw betaling om welke reden dan ook niet kunnen autoriseren; of
Er is een fout gemaakt in de prijsstelling of de beschrijving van de Services.

BETALINGEN

1. Alle prijzen die op de Website worden vermeld, zijn in Euro en inclusief belasting over de toegevoegde waarde (indien van toepassing) en eventuele andere belastingen die in het Verenigd Koninkrijk moeten worden betaald. De prijs van de Consulten en Producten is de prijs die wordt vermeld op de pagina waarop uw bestelling wordt weergegeven wanneer u op "Bestelling bevestigen" hebt geklikt. Wij nemen alle redelijke zorg in acht om ervoor te zorgen dat de weergegeven prijzen correct zijn. Prijzen kunnen van tijd tot tijd wijzigen, maar wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die wij hebben geaccepteerd.

2. U mag betalen:

met uw creditcard of bankpas zoals aangegeven op de Website; of
met de e-wallets of het e-geld dat van tijd tot tijd op de Website wordt geaccepteerd.

3. Je moet de door jou gekozen betaalmethode en -gegevens invoeren wanneer je je account aanmaakt. Door je betaalgegevens in te vullen, bevestig je dat de gebruikte betaalmethode van jou is.

4. Alle betalingen zijn onderhevig aan de goedkeuring van de financiële instelling die uw creditcard/debetkaart heeft uitgegeven en kredietverificatie of de aanbieder van e-geld of een e-wallet, en wij zijn niet verantwoordelijk als de betaling niet door de kredietverificatie komt of als een dergelijke financiële instelling of aanbieder om welke reden dan ook weigert de betaling te accepteren of uit te voeren. We kunnen verdachte transacties ook melden aan de relevante autoriteiten. We kunnen zonder opgaaf van reden weigeren een betaling te accepteren of in ontvangst te nemen. Houd er rekening mee dat het 2 tot 3 dagen kan duren (weekenden en feestdagen niet meegerekend) om je betaling te verwerken. We laten het je weten als we problemen hebben met het verkrijgen van goedkeuring voor de betaling. Dit kan leiden tot vertraging in de levering van de Producten aan u en wij kunnen uw betaling niet verwerken en het Overleg of de Producten niet leveren totdat wij goedkeuring hebben ontvangen.

5. Indien het ons niet lukt om uw debet- of creditcard af te boeken en wij binnen 7 dagen nadat wij u hierover hebben geïnformeerd nog steeds geen betaling hebben ontvangen, kunnen wij (zonder verantwoordelijkheid jegens u) uw toegang tot de Service geheel of gedeeltelijk opschorten of tijdelijk onmogelijk maken en zijn wij niet verplicht om de Service (of een deel daarvan) te leveren zolang de desbetreffende betaling(en) onbetaald blijft (blijven). Dit heeft geen invloed op andere rechten en rechtsmiddelen die ons ter beschikking staan.

6. De betalingen die u doet omvatten onze vergoeding voor de Diensten en de prijs van de Consulten en Producten en wij zullen de relevante betaling namens Apotheek innen.

LEVERING

Levering van de Producten vindt alleen plaats als uw bestelaanvraag is goedgekeurd en de betaling voor het betreffende Product is verwerkt. Op de levering van de Producten op recept zijn de toepasselijke Apotheekvoorwaarden zoals hierboven beschreven van toepassing.
De verzendkosten worden aan u getoond op onze Website.
Wij en de apotheek zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen waarover wij geen controle hebben. Als onze levering van het product wordt vertraagd door een gebeurtenis waarover wij of de apotheek geen controle hebben, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op om u dit te laten weten en nemen wij maatregelen om het effect van de vertraging tot een minimum te beperken. Op voorwaarde dat we dit doen, zullen wij noch de apotheek aansprakelijk zijn voor vertragingen veroorzaakt door de gebeurtenis, maar als er een risico van aanzienlijke vertraging bestaat, kunt u contact met ons opnemen om het contract te beëindigen en een terugbetaling te ontvangen voor Producten die u hebt betaald maar niet hebt ontvangen.
Als er niemand beschikbaar is op uw adres om het Product in ontvangst te nemen wanneer het wordt geleverd, en het Product niet door uw brievenbus kan worden gepost, kan het bezorgbedrijf dat wordt gebruikt om leveringen uit te voeren een briefje achterlaten met informatie over hoe u de levering kunt herschikken.

BESCHIKBAARHEID VAN HET PRODUCT

1. Alle bestellingen van Producten zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van deze Producten en de materialen voor het maken van de Producten. Wij zullen u zo snel mogelijk na het plaatsen van een bestelling informeren als de door u bestelde Producten om welke reden dan ook niet beschikbaar zijn of vertraging hebben opgelopen.

2. Als we een Product niet aan je kunnen leveren, bijvoorbeeld omdat de fabrikant het niet op voorraad heeft of vanwege een fout in de prijs, stellen we je hiervan per e-mail op de hoogte en nemen we je bestelling niet in behandeling. Als we je betaling al hebben verwerkt, betalen we je het volledige bedrag zo snel mogelijk terug.

3. Het is mogelijk dat wij of de apotheek de levering van het product aan u moeten opschorten om:

technische problemen oplossen of kleine technische wijzigingen aanbrengen;
het Product bijwerken om wijzigingen in relevante wetten en regelgevende vereisten weer te geven;
wijzigingen aanbrengen in het Product zoals door u gevraagd of door ons aan u medegedeeld.

4. Wij nemen van tevoren contact met u op om u te vertellen dat wij of de apotheek de levering van het product zullen opschorten, tenzij het probleem dringend of spoedeisend is. Als wij de levering van het product langer dan een maand moeten opschorten, passen wij de prijs aan zodat u niet betaalt voor producten die niet aan u worden geleverd. U kunt contact met ons opnemen om het contract voor een Product te beëindigen als wij het opschorten, of u vertellen dat wij het gaan opschorten, in elk geval voor een periode van meer dan een maand, en wij betalen u alle bedragen terug die u vooruit hebt betaald voor het Product met betrekking tot de periode nadat u het contract hebt beëindigd.

5. Wij kunnen de levering van de Producten ook opschorten als u niet betaalt. Als u ons de Producten niet betaalt op het moment dat u deze moet betalen en u betaalt nog steeds niet binnen 10 dagen nadat wij u eraan hebben herinnerd dat betaling is vereist, kunnen wij de levering van de Producten opschorten totdat u de openstaande bedragen aan ons hebt betaald. Wij nemen contact met u op om u te vertellen dat wij de levering van de Producten opschorten. Wij zullen de levering van de Producten niet opschorten wanneer u de onbetaalde factuur betwist. Wij brengen u geen kosten in rekening voor de Producten gedurende de periode dat de levering is opgeschort. Naast het opschorten van de levering van de Producten kunnen wij u ook rente in rekening brengen over uw achterstallige betalingen.

ANNULERINGS-, RESTITUTIE- EN RETOURBELEID

RETOURBELEID

We hopen dat u tevreden zult zijn met alles wat u bij ons hebt gekocht, maar als u niet tevreden bent met uw Producten, kunt u deze mogelijk aan ons retourneren in overeenstemming met het retourbeleid dat in deze paragraaf wordt beschreven.

Producten zonder recept: u hebt het wettelijke recht om de overeenkomst tussen u en ons voor producten zonder recept binnen 14 dagen na levering zonder opgaaf van reden te annuleren. Om de overeenkomst te annuleren, stuurt u voor het einde van de annuleringstermijn een e-mail naar support@getwellis.com, met uw naam, adres en gegevens over de bestelling die u wilt annuleren. Als u uw contract annuleert, moet u het vrij verkrijgbare product terugsturen naar de apotheek binnen 14 dagen nadat u ons hebt gemeld dat u het contract wilt annuleren. U bent verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van het product naar de apotheek op het adres dat bij de levering is inbegrepen.
Producten op recept: Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen we geen producten op recept retourneren.

UW RECHT OM TE ANNULEREN

Wij en de apotheek zijn wettelijk verplicht om producten te leveren die in overeenstemming zijn met dit contract. De producten moeten zijn zoals beschreven, geschikt voor het doel en van bevredigende kwaliteit. Op deze rechten zijn bepaalde uitzonderingen van toepassing. Ga voor meer informatie naar de website van Citizens Advice op www.adviceguide.org.uk of bel 03444 111 444.

1. Als u een contract beëindigt om een reden die hieronder wordt uiteengezet, wordt het contract onmiddellijk beëindigd en zullen wij u het volledige bedrag terugbetalen voor Producten die niet zijn geleverd en hebt u mogelijk ook recht op compensatie. De redenen zijn:

wij u hebben geïnformeerd over een aanstaande wijziging van het Product dat u hebt gekocht of van deze Algemene voorwaarden waarmee u niet akkoord gaat;
wij u hebben geïnformeerd over een fout in de prijs of beschrijving van het Product dat u hebt besteld en u niet wenst door te gaan;
het risico bestaat dat de levering van het Product aanzienlijk wordt vertraagd (met meer dan een maand) door gebeurtenissen waarover wij geen controle hebben;
wij de levering van het Product dat u hebt besteld om technische redenen hebben opgeschort, of wij u ervan op de hoogte stellen dat wij deze om technische redenen gaan opschorten, in elk geval voor een periode van meer dan een maand; of
u het wettelijke recht hebt om het contract te beëindigen vanwege iets wat wij verkeerd hebben gedaan.

2. Als u het contract beëindigt nadat de Producten aan u zijn geleverd, moet u deze aan ons retourneren of zorgen dat ze worden opgehaald. Stuur een e-mail naar support@getwellis.com voor meer informatie over het retourneren van defecte, beschadigde of verkeerd beschreven Producten.

3. Als het product defect of gebrekkig blijkt te zijn of niet voldoet aan de beschrijving, of als u uw contract annuleert vanwege iets dat wij hebben gedaan, of de apotheek heeft gedaan, of gaat doen, betalen wij de portokosten voor uw retourzending.

4. Wij betalen u terug via de betalingsmethode die u hebt gebruikt om voor de Producten te betalen.

5. Als u recht hebt op vergoeding, kunnen wij de vergoeding inhouden totdat de apotheek de producten heeft terugontvangen of u bewijs hebt geleverd dat u de producten hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Wij kunnen ook een bedrag inhouden op de vergoeding waar u recht op heeft voor waardeverlies van de door ons geleverde producten als dit is veroorzaakt doordat u de producten hebt behandeld op een manier die in een winkel niet is toegestaan. Als wij u de betaalde prijs terugbetalen voordat wij de Producten kunnen inspecteren en later ontdekken dat u de Producten op een onaanvaardbare manier hebt behandeld, moet u ons een passend bedrag betalen.

ONS RECHT OM TE ANNULEREN

Wij kunnen uw bestelling en/of abonnement annuleren als u ons op de hoogte stelt van bijwerkingen van het Product. In dergelijke omstandigheden zullen wij de levering van het Product aan u staken, of zullen wij van de apotheek eisen dat deze de levering van het Product aan u staakt, en als u een abonnement hebt, zullen wij u alle vooruitbetalingen voor het Product voor de periode na beëindiging van het contract terugbetalen.

UW VERANTWOORDELIJKHEDEN

U bent verantwoordelijk voor de informatie die u ons geeft over uzelf, uw gezondheid en uw medicatie. Je bent er verantwoordelijk voor om ons te laten weten of er veranderingen zijn in deze informatie en om deze informatie up-to-date te houden. In het bijzonder moet je ons op de hoogte stellen van veranderingen in je gezondheid, je medicatie en je afleveradres. Je belooft dat deze informatie juist is en erkent dat als je geen juiste en actuele informatie verstrekt, je je gezondheid ernstig in gevaar kunt brengen. Je kunt je informatie bijwerken door in te loggen op je account.
U moet de bijsluiter lezen en de klinische aanwijzingen opvolgen die bij elk product worden geleverd voordat u het gebruikt.
U bent verantwoordelijk voor het melden aan uw artsen dat u Producten gebruikt.
U stemt ermee in dat u de Website, de Diensten en de Producten alleen voor uw eigen persoonlijke gebruik zult bestellen en gebruiken. Wij bieden de Website of de Diensten niet aan voor gebruik of bestelling van Consulten of Producten namens andere personen, met inbegrip van partners of andere familieleden.

Ons recht om wijzigingen aan te brengen in deze Servicevoorwaarden

We kunnen wijzigingen aanbrengen in deze Servicevoorwaarden, maar als we dat doen, zullen we u ten minste 10 werkdagen van tevoren van de wijzigingen op de hoogte stellen en u kunt dan contact met ons opnemen om uw abonnement op te zeggen voordat de wijzigingen van kracht worden en een restitutie ontvangen voor betaalde maar niet ontvangen Services of Producten.

ANDERE BELANGRIJKE TERMEN

KLACHTEN EN KLANTENSERVICE

Als u niet tevreden bent over onze service aan u, de Producten of andere zaken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via: support@getwellis.com.

Wanneer uw klacht betrekking heeft op de levering en aflevering van de receptgeneesmiddelen of medisch van aard is, kunnen wij uw vraag doorverwijzen naar de apotheek.

We proberen eventuele geschillen met u snel en efficiënt op te lossen. Als u en wij een geschil niet kunnen oplossen via onze interne klachtenafhandelingsprocedure, dan zullen wij:

u laten weten dat we het geschil niet met u kunnen oplossen; en
u bepaalde wettelijk vereiste informatie geven over onze alternatieve geschillenbeslechting.

ONZE AANSPRAKELIJKHEID JEGENS U

1. Wij zijn alleen aansprakelijk jegens u voor verliezen die u lijdt als een direct gevolg van onze schending van deze Algemene Voorwaarden en die redelijkerwijs voorzienbaar zijn. Verlies of schade is voorzienbaar als het duidelijk is dat het zal gebeuren of als, op het moment dat u de algemene voorwaarden accepteerde, zowel wij als u wisten dat het zou kunnen gebeuren.

2. Het maximale verlies of de maximale schade waarvoor wij op grond van deze algemene voorwaarden verantwoordelijk zijn, is beperkt tot de prijs die je aan ons hebt betaald voor het product waarop het verlies of de schade die je hebt geleden betrekking heeft; wij sluiten onze aansprakelijkheid echter op geen enkele wijze uit of beperken deze waar het voor ons onwettig zou zijn om dit te doen, inclusief voor:

overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid;
fraude of een bedrieglijke voorstelling van zaken; of
elke schending van wettelijk geïmpliceerde voorwaarden (zoals die met betrekking tot eigendom en rustig bezit, beschrijving, bevredigende kwaliteit, geschiktheid voor het doel en monsters en producten met gebreken), behalve voor zover dergelijke voorwaarden kunnen worden uitgesloten onder de toepasselijke wetgeving.

3. De apotheek is verantwoordelijk voor verlies of schade die u lijdt als gevolg van de schending door de apotheek van zijn contract met u voor de verkoop van receptgeneesmiddelen.

4. De artsen zijn verantwoordelijk voor het beoordelen van uw behandelingen en het uitschrijven van recepten voor u, en zijn verantwoordelijk voor alle diagnoses die zij stellen en voor de recepten die zij uitschrijven.

DISCLAIMERS

Anders dan uiteengezet in deze Voorwaarden, worden de Website, de Diensten en alle producten die via de Website worden geleverd, geleverd op een "
as is" en "as available" basis.
WIJ GEVEN GEEN VERKLARINGEN OF GARANTIES VAN WELKE AARD DAN OOK, UITDRUKKELIJK OF IMPLICIET, MET BETREKKING TOT DE WERKING VAN DE WEBSITE, DE DIENSTEN, DE PRODUCTEN OF ENIGE INFORMATIE, INHOUD, MATERIALEN OF PRODUCTEN DIE ZIJN OPGENOMEN IN OF WAARNAAR WORDT VERWEZEN OP DE WEBSITE. VOOR ZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN WIJZEN WIJ ALLE GARANTIES EN VOORWAARDEN AF, EXPLICIET OF IMPLICIET, MET BETREKKING TOT DE WEBSITE, PRODUCTEN EN DIENSTEN DIE ONDER DEZE VOORWAARDEN EN BEPALINGEN VALLEN, MET INBEGRIP VAN MAAR NIET BEPERKT TOT IMPLICIETE GARANTIES EN VOORWAARDEN VAN VERKOOPBAARHEID EN GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL.
We doen ons best om ervoor te zorgen dat de informatie die via de Website en/of de Diensten toegankelijk is, accuraat en actueel is, maar kunnen niet garanderen dat dit altijd het geval zal zijn.

De informatie en inhoud op de Website is geen medisch advies en is niet bedoeld ter vervanging van medisch advies, diagnose of behandeling.

Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade die kan voortvloeien uit het gebruik van de informatie of inhoud op de Website.

Onze Website faciliteert een consultatie tussen u en een geregistreerde zorgprofessional met als doel het diagnosticeren en behandelen van erectiestoornissen of haaruitval. Het vervangt niet de noodzaak om regelmatig uw huisarts te bezoeken.
We streven ernaar om de Website en de Diensten altijd voor u beschikbaar te stellen, maar soms kunnen ze niet beschikbaar zijn door onderhoud of door factoren waarover wij geen controle hebben, zoals internet.
We volgen industriële normen en processen om de introductie van virussen, malware en kwaadaardige aanvallen te voorkomen die schade kunnen toebrengen aan de Website of het apparaat dat u gebruikt om toegang te krijgen tot de Website, maar we kunnen niet garanderen dat de applicatie volledig vrij is van virussen en malware.
We garanderen niet dat de Website compatibel is met alle hardware en software die u mogelijk gebruikt.
De Website kan links bevatten naar websites of programma's van derden die niet door ons worden beheerd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, voorwaarden, aanbiedingen of het privacybeleid van dergelijke sites en programma's. Uw transacties met sites van derden zijn uitsluitend tussen u en de betreffende derde partij en u dient hun voorwaarden en beleid te lezen voordat u ze gebruikt.

ALGEMEEN

Deze Algemene Voorwaarden en alle communicatie tussen u en ons vindt plaats in het Engels. Er zijn geen andere talen van toepassing op deze Algemene voorwaarden.
U mag uw rechten onder deze Voorwaarden niet overdragen aan een andere persoon.
We kunnen al onze rechten onder deze Algemene Voorwaarden overdragen aan een persoon of een persoon vragen een aspect van deze Algemene Voorwaarden uit te voeren, zolang de uitvoering van deze Algemene Voorwaarden niet wordt beïnvloed.
Alleen jij en wij hebben rechten onder deze Voorwaarden. Geen enkele andere persoon heeft rechten onder deze Voorwaarden.
Elk van de paragrafen van deze Voorwaarden werkt afzonderlijk. Als een rechtbank of relevante autoriteit beslist dat een van hen onwettig is, blijven de overige paragrafen volledig van kracht.
Zelfs als we deze Algemene voorwaarden te laat afdwingen, kunnen we ze later alsnog afdwingen. Als je bijvoorbeeld een betaling mist en we je niet achtervolgen, maar we doorgaan met het leveren van de Services, kunnen we nog steeds van je eisen dat je de betaling op een latere datum uitvoert.
Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht en u kunt juridische procedures met betrekking tot deze Algemene Voorwaarden en/of de levering van diensten door ons aanhangig maken bij de Nederlandse rechtbanken.
Als u een geschil met ons hebt met betrekking tot ons contract met u, neem dan in eerste instantie contact met ons op via support@getwellis.com en probeer het geschil informeel met ons op te lossen. In het onwaarschijnlijke geval dat we het geschil niet informeel kunnen oplossen, bespreken we met u de meest effectieve manier om het geschil op te lossen door middel van bemiddeling of arbitrage op basis van de aard van het geschil.

Hoe kunnen we je helpen