Termes et conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES

Dernière mise à jour : 21 août 2023

Les présentes conditions d'utilisation et conditions de vente (»Exigences«) sont importants, veuillez donc les lire attentivement. Ils s'appliquent lorsque vous visitez nos sites Web à l'adresse www.getwellis.com (»Site Web«) utilise et/ou obtient des Services (définis ci-dessous) via le Site Web.

En continuant à utiliser le site Web et/ou à obtenir des services sur le site Web, vous confirmez que vous acceptez les présentes conditions et que vous vous engagez à les respecter. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser notre site Web ou acheter des services sur notre site Web.

Nous pouvons modifier ces conditions générales de temps à autre, vous devriez donc les consulter régulièrement pour voir si quelque chose a changé. Les modifications entreront en vigueur la prochaine fois que vous visiterez le site Web.

QUI NOUS SOMMES, CE QUE NOUS FAISONS ET COMMENT NOUS CONTACTER

Nous sommes Amelio Health BV, fondée et enregistrée en Belgique sous le numéro d'entreprise 0792.547.606 (»Wellis«, »nous«, »notre« ou »nous«). Notre siège social est situé à Hoogstraat 42, 2861 Onze-Lieve-Vrouw-Waver, Belgique. Notre numéro de TVA est BE0792.547.606.

Par le biais de notre site Web, nous fournissons une plate-forme qui permet aux utilisateurs d'avoir un compte utilisateur (»Compte«) peut créer et effectuer les opérations suivantes (»services«) :

• Accès à des consultations médicales en ligne pour certaines affections (»Consultations«) ;
• S'ils sont prescrits par le médecin en ligne après la consultation, faciliter l'achat de certains médicaments sur ordonnance sur la base d'un abonnement auprès de prestataires de services externes (»Produits sur ordonnance«) ; et
• Achat de certains autres produits sans ordonnance que nous mettons à disposition de temps à autre sur le site Web (»Produits sans ordonnance«, et avec les Produits sans recette, »Produits«).

Une description de la manière de commander des Services, de la manière dont nous fournissons les Services, de la marche à suivre en cas de problème et d'autres informations importantes relatives aux Services sont présentées ci-dessous sous Conditions générales d'utilisation. Les conditions d'utilisation s'appliquent lorsque vous créez un compte chez nous et/ou que vous utilisez le site Web pour rechercher des services.

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions générales, si vous rencontrez des problèmes techniques ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter à l'adresse support@getwellis.com.

CONDITIONS D'UTILISATION DU SITE

VOS DROITS ET RESTRICTIONS

1. Ce site Web est réservé à un usage personnel et non commercial.

2. Le contenu de notre site Web s'adresse exclusivement aux consommateurs âgés de plus de 18 ans résidant en Europe.

3. Lorsque vous utilisez le site Web et votre compte, vous vous engagez à ne pas :

• tenter de porter atteinte à la sécurité ou à l'intégrité du site Web, des systèmes ou réseaux informatiques de Hims ou, si les services ou le site Web sont hébergés par un tiers, des systèmes et réseaux informatiques de ce tiers. La Société signalera toute faille de sécurité aux autorités chargées de l'application de la loi compétentes et coopérera avec ces autorités en leur divulguant votre identité ;
• utiliser ou utiliser à mauvais escient les Services ou le Site Web d'une manière susceptible d'altérer la fonctionnalité des Services ou du Site Web, ou d'autres systèmes utilisés pour fournir les Services ou le Site Web, ou de nuire à la capacité d'un autre utilisateur à utiliser les Services ou le Site Web ;
• tenter d'accéder sans autorisation à des contenus autres que ceux pour lesquels vous avez été explicitement autorisé à accéder ou au système informatique qui héberge les Services ou le Site Web ;
• n'envoyez ni n'entrez dans les Services ou le Site Web de fichiers ou de données susceptibles d'endommager l'équipement informatique ou les logiciels d'autrui, de contenu susceptible d'être offensant ou de matériel ou de données violant une loi (y compris des informations ou autres éléments protégés par des droits d'auteur ou des secrets commerciaux que vous n'avez pas le droit d'utiliser) ;
• pour créer des liens vers le site Web, sauf autorisation écrite préalable de notre part ;
• copier toute partie du site Web ;
• tenter de modifier, copier, adapter, reproduire, désassembler, décompiler ou rétroconcevoir les programmes informatiques utilisés pour fournir les Services ou exploiter le Site Web, sauf dans la mesure strictement nécessaire pour une utilisation normale et sauf dans les cas autorisés par la loi ;
• ne vous faites pas passer pour une autre personne lors de l'utilisation du site Web ;
• agit de manière vulgaire, abusive, harcelante ou offensante lors de l'utilisation du site Web ; ou
• utiliser le site Web à des fins illégales.

4. Si vous utilisez les outils de communication disponibles via le site Web (tels qu'un forum, un questionnaire ou un centre de messagerie), vous acceptez d'utiliser ces moyens de communication uniquement pour vos besoins domestiques et conformément à la loi. Vous ne pouvez pas utiliser ces moyens de communication pour publier ou distribuer du matériel sans rapport avec le Site ou à des fins de publicité ou de marketing.

5. Lorsque vous communiquez sur le site Web, vous déclarez que vous êtes autorisé à effectuer de telles communications. Toutes les communications doivent être conduites de manière courtoise. Nous ne sommes pas tenus de nous assurer que la communication sur le site Web est légitime ou qu'elle concerne uniquement l'utilisation des services.

6. Vous pouvez bénéficier d'autres droits conférés par la loi, et les présentes Conditions n'affectent pas ces droits, sauf si les deux sont en conflit. Si tel est le cas, les présentes Conditions remplacent tous les autres droits que vous pourriez avoir, sauf autorisation contraire de la loi.

VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous prenons très au sérieux notre responsabilité en matière de protection de vos informations personnelles. Consultez-le Politique de confidentialité pour obtenir des informations sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles.

DROITS ET OBLIGATIONS DE WELLIS

1. Nous pouvons changer, modifier ou supprimer tout ou partie des fonctionnalités ou du contenu du site Web à tout moment.
2. Vous convenez que nous sommes libres d'utiliser les commentaires, informations ou idées contenus dans les communications que vous nous envoyez sans compensation, accusé de réception ou paiement à quelque fin que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, le développement, la fabrication et la commercialisation de produits et services et la création, la modification ou l'amélioration du site Web, des services, des produits ou d'autres produits ou services.
3. Nous et/ou nos concédants de licence détenons le site Web et tous les droits de propriété intellectuelle sur le site Web, y compris (mais sans s'y limiter) tous les logiciels, applications et domaines mis à disposition via le site, ainsi que le contenu (à l'exclusion des informations personnelles vous concernant et concernant les autres utilisateurs de votre compte et de leurs comptes), les vidéos, les sons, les images, les logos, les icônes et les noms de service qui apparaissent sur le site. Vous n'avez aucun droit sur cette propriété intellectuelle, sauf dans les cas expressément prévus dans les présentes Conditions.

CONDITIONS DE SERVICE

Les présentes conditions d'utilisation, qui font partie intégrante des présentes conditions générales, s'appliquent lorsque vous créez un compte et/ou que vous achetez des services auprès de nous. Lorsque vous créez un compte chez nous et que vous cliquez sur « Se connecter » ou « Continuer », les présentes conditions d'utilisation deviennent un contrat entre vous et nous. Cependant, comme indiqué ci-dessous, votre contrat d'achat de médicaments sur ordonnance est conclu avec la pharmacie (définie ci-dessous) plutôt qu'avec nous.

La loi nous oblige à fournir des services conformes à leur description sur le site Web et aux présentes conditions d'utilisation.

Vous pouvez résilier les présentes Conditions d'utilisation à tout moment en contactant notre service client à l'adresse support@getwellis.com. Dans ce cas, vous ne pourrez plus accéder à votre compte ni aux informations qu'il contient, et vous ne pourrez plus obtenir de services.

COMPTES UTILISATEURS

1. Pour accéder aux services que nous fournissons sur le site Web et pour utiliser certaines fonctionnalités et parties du site Web, vous devez d'abord créer un compte avec un nom d'utilisateur et un mot de passe. Nous vous recommandons d'utiliser des mots de passe « forts » (mots de passe composés d'une combinaison de lettres majuscules, minuscules, chiffres et symboles) pour votre Compte.
2. Vous ne pouvez vous inscrire et utiliser les Services via notre Site que si vous êtes âgé d'au moins dix-huit (18) ans, si vous résidez en Europe et si vous êtes en mesure de conclure un accord juridiquement contraignant pour utiliser les Services et acheter des Produits dans votre pays de résidence. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez acheter des produits sur ordonnance que si vous avez entre 18 et 65 ans.
3. Vous devez vous assurer que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe restent sécurisés et confidentiels. Il est de votre seule responsabilité de surveiller et de contrôler l'accès à votre compte et son utilisation. Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées sur votre compte. Si vous craignez une utilisation abusive de votre compte, veuillez nous contacter à l'adresse support@getwellis.com.
4. Pour accéder aux Services, vous devez fournir toutes les informations que nous demandons lors du processus d'inscription, y compris des coordonnées valides et un mode de paiement valide tel qu'autorisé sur le Site. Nous comptons sur vous pour fournir des informations exactes et complètes afin de fournir les Services. Veillez donc à répondre à nos questions de manière précise et complète. Vous êtes responsable de vous assurer que toutes les informations que vous nous fournissez pendant le processus d'inscription et par la suite sont exactes, complètes et à jour.
5. Nous pouvons vous contacter à tout moment une fois que vous avez créé un compte auprès de nous pour vérifier votre identité et vous demander les documents supplémentaires dont nous avons besoin à cette fin, dans la mesure permise par la loi applicable.
6. Vous pouvez faire des copies des informations de votre compte dans n'importe quel format pour un usage personnel et, ce faisant, vous pouvez faire des copies de parties raisonnables du site et du matériel et du contenu du site et de votre compte.
7. Nous pouvons suspendre l'accès à votre compte ou résilier votre compte à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Nous vous informerons dès que nous suspendrons ou résilierons votre compte.

ORDRE

1. Sur notre site Web, vous pouvez soumettre des demandes de commande pour des consultations, des produits sur ordonnance et des produits sans ordonnance. Vous devez d'abord créer un compte comme décrit ci-dessus pour soumettre une demande de commande. Pour soumettre une demande de commande pour un produit sur ordonnance, vous devez remplir un formulaire d'admission médicale pour examen par un médecin. Certains produits vendus sans ordonnance sont des médicaments pharmaceutiques et ne peuvent être achetés que s'ils sont approuvés par le pharmacien (»Médicaments P«). Pour soumettre une demande de commande pour un P-med, vous devez remplir un questionnaire qui sera examiné par un pharmacien.
2. Notre site Web est uniquement destiné à promouvoir nos services et produits en Europe. Malheureusement, nous n'acceptons pas les commandes et ne livrons pas à des adresses situées en dehors de l'Europe.
3. Nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de référence de votre commande. Le numéro de référence est également visible lorsque vous vous connectez à votre compte. Cela nous aide si vous pouvez nous donner ce numéro de référence lorsque vous nous contactez à propos de votre commande. Lorsque vous recevez une confirmation de commande pour un article sans ordonnance, vous avez conclu un contrat avec nous pour acheter l'article sans ordonnance.
4. Si votre demande de commande inclut un P-med, votre commande ne sera pas confirmée tant que la pharmacie n'aura pas approuvé la commande. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque la pharmacie aura approuvé votre commande.
5. Si votre demande de commande comprend un produit sur ordonnance, votre commande ne sera pas confirmée tant que vous n'aurez pas reçu une ordonnance et que la pharmacie n'aura pas approuvé la commande. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque la pharmacie aura approuvé votre commande. Nous vous aiderons à acheter le produit sur ordonnance à la pharmacie, mais nous ne sommes ni l'acheteur ni le vendeur du produit sur ordonnance. Lorsque vous recevez l'e-mail de confirmation de commande, vous avez également conclu un contrat avec la pharmacie selon les conditions pharmaceutiques applicables ci-dessous.
6. Lorsque vous cliquez sur « Confirmer la commande », le paiement de l'intégralité de votre commande est inclus, y compris le paiement du P-med et du produit sur ordonnance inclus dans la demande de commande. Si vous n'êtes pas approuvé pour le P-med ou le produit sur ordonnance, votre paiement, moins les frais de consultation, vous sera remboursé.
7. Vous reconnaissez que tous les produits que vous achetez par le biais de notre site Web sont destinés à un usage personnel uniquement.
8. Lorsque nous vous contacterons, nous le ferons par téléphone (y compris par SMS) ou par écrit à votre adresse e-mail ou postale en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors de votre commande. Vous devez maintenir à jour vos informations de contact dans votre compte afin que nous puissions vous contacter au sujet de votre commande si nécessaire.
9. Si vous changez d'avis au sujet d'un produit que vous avez commandé, vous pourrez peut-être le retourner conformément à notre Politique d'annulation, de remboursement et de retour (voir ci-dessous).

TERMES PHARMACEUTIQUES POUR LES PRODUITS SUR ORDONNANCE

Si vous recevez une ordonnance pour un médicament sur ordonnance, achetez-le auprès de l'une de nos pharmacies partenaires (»Pharmacie«). Les conditions générales de vente de la pharmacie (lien ci-dessous) s'appliquent à l'achat d'un médicament sur ordonnance auprès de la pharmacie. Votre contrat d'achat de produits sur ordonnance est conclu entre vous et la pharmacie. Nous ne sommes pas partie à ce contrat et n'assumons aucune responsabilité découlant de ou liée à ce contrat. Nous ne sommes pas un agent de pharmacie. La pharmacie est responsable envers vous de la vente et de la livraison des médicaments sur ordonnance et du traitement de toute réclamation ou autre problème concernant les médicaments sur ordonnance.

Si vous avez reçu une ordonnance via notre site Web, ou si vous achetez un produit sur ordonnance, vous achetez votre produit sur ordonnance auprès de Wellis Pharmacy (établie et enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro de chambre de commerce 89437284, dont le siège social est situé Industrieweg 5, 5527 AJ, Hapert, Pays-Bas avec René L. Groenewegen, BIG 19027621217, en tant que pharmacien établi, +32488448999). Les conditions générales de la pharmacie Wellis sont applicable à votre achat.

CONSULTATIONS

Pour être éligible à l'achat d'un produit sur ordonnance via notre site Web, vous devez d'abord effectuer une consultation. Les consultations sont menées par des prescripteurs indépendants agréés qui sont enregistrés aux Pays-Bas auprès du Comité d'enregistrement des médecins spécialistes (RGS) (chacun étant un « médecin »). Les médecins sont chargés d'examiner vos traitements et de rédiger des ordonnances pour vous, s'ils le jugent approprié, et sont responsables de tous les diagnostics qu'ils établissent et de toutes les ordonnances émises.

Pour faciliter la consultation, vous devez remplir un formulaire d'admission médicale lors du processus de commande en ligne. Le formulaire d'admission médicale comprend des informations vous concernant, telles que les médicaments que vous prenez, votre état de santé et vos antécédents médicaux. Nous enverrons ces informations au professionnel de santé afin d'évaluer l'adéquation du médicament sur ordonnance que vous avez sélectionné. Le praticien fait confiance aux informations que vous fournissez, alors assurez-vous de répondre aux questions de manière véridique et précise. Le thérapeute peut vous poser un certain nombre de questions de suivi, auxquelles vous devez répondre afin de procéder à votre commande. Le thérapeute peut rédiger une ordonnance pour vous à sa propre discrétion. S'il ne délivre pas d'ordonnance, vous n'êtes pas éligible à l'achat du produit sur ordonnance via notre site Web. Comme mentionné ci-dessus, si vous obtenez une ordonnance, achetez le produit sur ordonnance directement à la pharmacie. Nous vous aiderons lors de l'achat.

FERMER, ANNULER ET RENOUVELER LES ABONNEMENTS

1. Certains produits disponibles via notre site Web sont proposés uniquement sur abonnement. Lorsque vous soumettez une demande de commande pour l'un de ces produits, vous êtes inscrit à un abonnement. Au cours du processus de commande en ligne, nous vous indiquerons si vous soumettez une demande de commande pour un achat unique ou pour un abonnement. Nous proposons différentes options d'abonnement en fonction du produit que vous souhaitez acheter. Vous pouvez modifier la durée de votre abonnement (»Période d'abonnement ») choisissez lors du processus de commande en ligne.
2. Nous effectuerons le paiement en utilisant les informations de paiement de votre compte à la même date ou aux alentours de la même date de votre période d'abonnement, à compter de la date de votre première demande de commande.
3. Votre abonnement sera maintenu jusqu'à ce que vous l'annuliez. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment pendant la durée de votre abonnement en envoyant un e-mail à support@getwellis.com. Si vous annulez ou interrompez votre abonnement dans les 48 heures précédant votre prochaine date de facturation, nous recevrons toujours le paiement de votre prochain envoi de produit.
4. Pour maintenir votre abonnement actif et continuer à recevoir des produits sur ordonnance, vous devez renouveler votre prescription tous les 12 mois à compter de la date de la prescription. Pour renouveler votre prescription, vous devez effectuer une consultation de suivi, soit via le tableau de bord de votre compte, soit en répondant à une demande par e-mail d'un thérapeute. Vous recevrez un e-mail lorsque vous devrez renouveler votre prescription.
5. Vous pouvez trouver les détails spécifiques de vos abonnements en vous connectant à votre compte.
6. Nous pouvons résilier ou interrompre votre abonnement si :

• Vous n'avez pas renouvelé votre prescription conformément aux présentes Conditions d'utilisation dans les 12 mois suivant la date d'émission de votre prescription ;
• Vos informations de paiement ou vos coordonnées sont périmées/expirées ;
• Vous n'avez pas confirmé que les informations de notre base de données concernant votre état de santé et vos médicaments sont toujours exactes (ou que vos informations ont été mises à jour en cas de changement) dans le délai demandé ;
• Votre compte a été clôturé ou suspendu ;
• Le produit sur ordonnance n'est pas disponible/en stock ;
• Pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure d'autoriser votre paiement ; ou
• Une erreur s'est produite dans le prix ou la description des Services.

PAIEMENTS

1. Tous les prix indiqués sur le site Web sont en euros et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (le cas échéant) et toutes les autres taxes payables au Royaume-Uni. Le prix des Consultations et des Produits est le prix indiqué sur la page où apparaît votre commande lorsque vous cliquez sur « Confirmer la commande ». Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que les prix affichés sont exacts. Les prix peuvent changer de temps à autre, mais les modifications n'affecteront pas les commandes que nous avons acceptées.

2. Vous pouvez payer :

• avec votre carte de crédit ou de débit, comme indiqué sur le site Web ; ou
• avec les portefeuilles électroniques ou la monnaie électronique qui sont acceptés de temps à autre sur le site Web.

3. Vous devez saisir le mode de paiement et les informations que vous avez choisis lors de la création de votre compte. En saisissant vos informations de paiement, vous confirmez que le mode de paiement utilisé est le vôtre.

4. Tous les paiements sont soumis à l'approbation de l'institution financière qui a émis votre carte de crédit/débit et à la vérification de votre solvabilité ou du fournisseur de monnaie électronique ou du portefeuille électronique, et nous ne sommes pas responsables si le paiement échoue à la vérification de solvabilité ou si cette institution financière ou ce fournisseur refuse d'accepter ou d'effectuer le paiement pour quelque raison que ce soit. Nous pouvons également signaler les transactions suspectes aux autorités compétentes. Nous pouvons refuser d'accepter ou de recevoir un paiement sans donner de raison. Veuillez noter que le traitement de votre paiement peut prendre de 2 à 3 jours (hors week-end et jours fériés). Nous vous informerons si nous ne parvenons pas à obtenir l'approbation du paiement. Cela peut entraîner un retard dans la livraison des Produits et nous ne serons pas en mesure de traiter votre paiement ou de livrer la Consultation ou les Produits tant que nous n'aurons pas reçu l'approbation.

5. Si nous ne sommes pas en mesure de débiter votre carte de débit ou de crédit et que nous n'avons toujours pas reçu le paiement dans les 7 jours suivant votre notification, nous pouvons (sans aucune responsabilité à votre égard) suspendre ou désactiver temporairement tout ou partie de votre accès au Service et nous ne sommes pas tenus de fournir le Service (ou une partie de celui-ci) tant que ces paiements restent impayés. Cela n'affecte pas les autres droits et recours dont nous disposons.

6. Les paiements que vous effectuez incluent nos frais pour les services et le prix des consultations et des produits et nous collecterons le paiement correspondant pour le compte de la pharmacie.

LIVRAISON

1. La livraison des Produits n'aura lieu que si votre demande de commande a été approuvée et que le paiement du Produit concerné a été traité. La livraison des produits sur ordonnance est soumise aux conditions pharmaceutiques applicables, telles que décrites ci-dessus.
2. Les frais d'expédition vous sont indiqués sur notre site Web.
3. La pharmacie et nous-mêmes ne sommes pas responsables des retards sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si la livraison du produit est retardée en raison d'un événement indépendant de notre volonté ou de celle de la pharmacie, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et prendre des mesures afin de minimiser l'effet du retard. À condition que nous le fassions, ni nous ni la pharmacie ne serons responsables des retards causés par l'événement, mais s'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat et obtenir le remboursement des produits que vous avez payés mais que vous n'avez pas reçus.
4. Si personne n'est disponible à votre adresse pour réceptionner le Produit au moment de sa livraison et que le Produit ne peut pas être envoyé dans votre boîte aux lettres, la société de livraison utilisée pour effectuer les livraisons peut laisser une note contenant des informations sur la manière de reporter la livraison.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

1. Toutes les commandes de produits sont soumises à la disponibilité de ces produits et des matériaux utilisés pour les fabriquer. Nous vous informerons dès que possible après avoir passé une commande si les produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles ou sont retardés pour une raison quelconque.

2. Si nous ne sommes pas en mesure de vous livrer un produit, par exemple parce que le fabricant ne l'a pas en stock ou en raison d'une erreur de prix, nous vous en informerons par e-mail et ne traiterons pas votre commande. Si nous avons déjà traité votre paiement, nous vous rembourserons le montant total dès que possible.

3. Il se peut que nous ou la pharmacie devions suspendre la livraison du produit pour :

• résoudre des problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures ;
• mettre à jour le Produit pour refléter l'évolution des lois et des exigences réglementaires pertinentes ;
• apporter des modifications au Produit comme vous l'avez demandé ou si nous vous l'avons notifié.

4. Nous vous contacterons à l'avance pour vous informer que nous ou la pharmacie suspendrons la livraison du produit à moins que le problème ne soit urgent ou urgent. Si nous devons suspendre la livraison du produit pendant plus d'un mois, nous ajusterons le prix afin que vous ne payiez pas pour les produits qui ne vous sont pas livrés. Vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat d'un Produit si nous le suspendons, ou si nous vous informons que nous allons le suspendre, au moins pour une période de plus d'un mois, et nous vous rembourserons tous les montants que vous avez payés à l'avance pour le Produit pendant la période suivant la résiliation du contrat.

5. Nous pouvons également suspendre la livraison des Produits si vous ne payez pas. Si vous ne nous payez pas les Produits au moment où vous devez les payer et que vous ne payez toujours pas dans les 10 jours suivant la date à laquelle nous vous avons rappelé que le paiement est requis, nous pouvons suspendre la livraison des Produits jusqu'à ce que vous nous ayez payé les montants impayés. Nous vous contacterons pour vous informer que nous suspendons la livraison des Produits. Nous ne suspendrons pas la livraison des Produits si vous contestez la facture impayée. Nous ne vous facturerons pas les Produits pendant la période pendant laquelle la livraison est suspendue. Outre la suspension de la livraison des Produits, nous pouvons également vous facturer des intérêts sur vos arriérés.

POLITIQUE D'ANNULATION, DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

POLITIQUE DE RETOUR

Nous espérons que vous serez satisfait de tout ce que vous avez acheté chez nous, mais si vous n'êtes pas satisfait de vos produits, vous pourrez peut-être nous les retourner conformément à la politique de retour décrite dans cette section.

1. Produits sans ordonnance : vous avez le droit légal d'annuler le contrat entre vous et nous pour les produits sans ordonnance dans les 14 jours suivant la livraison sans donner de raison. Pour annuler le contrat, envoyez un e-mail avant la fin de la période d'annulation à support@getwellis.com, avec votre nom, votre adresse et les informations relatives à la commande que vous souhaitez annuler. Si vous annulez votre contrat, vous devez retourner le produit en vente libre à la pharmacie dans les 14 jours suivant l'annonce de votre intention d'annuler le contrat. Les frais de retour du produit à la pharmacie à l'adresse incluse dans la livraison sont à votre charge.
2. Produits sur ordonnance : Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de retourner les produits sur ordonnance.

VOTRE DROIT D'ANNULATION

La pharmacie et nous-mêmes sommes légalement tenus de fournir des produits conformes à ce contrat. Les produits doivent être conformes à la description, adaptés à l'usage prévu et de qualité satisfaisante. Ces droits sont soumis à certaines exceptions. Pour plus d'informations, visitez le site Web de Citizens Advice à l'adresse www.adviceguide.org.uk ou appelez le 03444 111 444.

1. Si vous résiliez un contrat pour l'une des raisons énoncées ci-dessous, le contrat sera résilié immédiatement et nous vous rembourserons le montant total des produits qui n'ont pas été livrés et vous pourriez également avoir droit à une indemnisation. Les raisons en sont les suivantes :

• nous vous avons informé d'une modification à venir du produit que vous avez acheté ou des présentes conditions générales que vous n'acceptez pas ;
• nous vous avons informé d'une erreur dans le prix ou la description du Produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas continuer ;
• il existe un risque que la livraison du Produit soit retardée de manière significative (de plus d'un mois) en raison d'événements indépendants de notre volonté ;
• nous avons suspendu la livraison du Produit que vous avez commandé pour des raisons techniques, ou nous vous informons que nous allons le suspendre pour des raisons techniques, au moins pour une période de plus d'un mois ; ou
• vous avez le droit légal de résilier le contrat en raison d'une erreur de notre part.

2. Si vous résiliez le contrat après que les Produits vous ont été livrés, vous devez nous les retourner ou faire en sorte qu'ils soient récupérés. Envoyez un e-mail à support@getwellis.com pour plus d'informations sur le retour de produits défectueux, endommagés ou mal décrits.

3. Si le produit semble défectueux, défectueux ou ne correspond pas à la description, ou si vous annulez votre contrat en raison de quelque chose que nous avons fait, ou si la pharmacie a fait ou est sur le point de faire, nous paierons les frais de port pour votre retour.

4. Nous vous rembourserons en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé pour payer les Produits.

5. Si vous avez droit à une indemnisation, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que la pharmacie ait reçu les produits ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les produits, selon la première éventualité. Nous pouvons également déduire un montant de l'indemnisation à laquelle vous avez droit pour la perte de valeur des produits que nous livrons si cela est dû au fait que vous les avez traités d'une manière qui n'est pas autorisée dans un magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant de pouvoir inspecter les Produits et que nous découvrons plus tard que vous les avez traités de manière inacceptable, vous devez nous payer un montant approprié.

NOTRE DROIT D'ANNULATION

Nous pouvons annuler votre commande et/ou votre abonnement si vous nous informez des effets secondaires du produit. Dans de telles circonstances, nous cesserons de vous livrer le Produit, ou nous demanderons à la pharmacie de cesser de vous livrer le Produit, et si vous êtes abonné, nous vous rembourserons tous les prépaiements pour le Produit pendant la période suivant la résiliation du contrat.

VOS RESPONSABILITÉS

1. Vous êtes responsable des informations que vous nous donnez sur vous-même, votre santé et vos médicaments. Vous êtes responsable de nous informer de toute modification apportée à ces informations et de les tenir à jour. En particulier, vous devez nous informer de l'évolution de votre état de santé, de vos médicaments et de votre adresse de livraison. Vous promettez que ces informations sont exactes et reconnaissez que si vous ne fournissez pas d'informations exactes et à jour, vous risquez de mettre gravement votre santé en danger. Vous pouvez mettre à jour vos informations en vous connectant à votre compte.
2. Vous devez lire la notice et suivre les instructions cliniques fournies avec chaque produit avant de l'utiliser.
3. Vous êtes responsable d'informer vos médecins que vous utilisez des produits.
4. Vous acceptez de commander et d'utiliser le site Web, les services et les produits pour votre usage personnel uniquement. Nous ne fournissons pas le site Web ou les services pour utiliser ou commander des consultations ou des produits pour le compte d'autres personnes, y compris des partenaires ou d'autres membres de la famille.

Notre droit d'apporter des modifications aux présentes conditions d'utilisation

Nous pouvons apporter des modifications aux présentes Conditions d'utilisation, mais si c'est le cas, nous vous informerons des modifications au moins 10 jours ouvrables à l'avance et vous pourrez nous contacter pour annuler votre abonnement avant que les modifications n'entrent en vigueur et recevoir un remboursement pour les Services ou Produits payés mais non reçus.

AUTRES TERMES CLÉS

PLAINTES ET SERVICE CLIENT

Si vous n'êtes pas satisfait du service que nous vous offrons, des produits ou d'autres questions, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : support@getwellis.com.

Si votre plainte concerne la livraison et la livraison de médicaments sur ordonnance ou est d'ordre médical, nous pouvons transmettre votre question à la pharmacie.

Nous essaierons de résoudre tout litige avec vous rapidement et efficacement. Si vous et nous ne parvenons pas à résoudre un litige par le biais de notre processus interne de traitement des plaintes, nous allons :

• vous informer que nous ne sommes pas en mesure de résoudre le litige avec vous ; et
• vous fournir certaines informations légalement requises concernant notre mode alternatif de résolution des litiges.

NOTRE RESPONSABILITÉ À VOTRE ÉGARD

1. Nous ne sommes responsables envers vous que des pertes que vous pourriez subir en conséquence directe de notre violation des présentes conditions générales et qui sont raisonnablement prévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est clair qu'il va se produire ou si, au moment où vous avez accepté les conditions générales, nous savions que cela pouvait se produire.

2. La perte ou le dommage maximum dont nous sommes responsables en vertu des présentes conditions générales est limité au prix que vous nous avez payé pour le produit concerné par la perte ou le dommage que vous avez subi ; toutefois, nous n'excluons ni ne limitons notre responsabilité de quelque manière que ce soit lorsqu'il serait illégal pour nous de le faire, y compris pour :

• décès ou blessure corporelle causés par notre négligence ;
• fraude ou fausse déclaration ; ou
• toute violation de conditions légalement implicites (telles que celles relatives à la propriété, à la description, à la qualité satisfaisante, à l'adéquation à l'usage et aux échantillons et produits défectueux), sauf dans la mesure où ces conditions peuvent être exclues en vertu de la loi applicable.

3. La pharmacie est responsable de toute perte ou de tout dommage que vous subissez à la suite de la violation par la pharmacie de son contrat de vente de médicaments sur ordonnance.

4. Les médecins sont chargés d'examiner vos traitements et de rédiger des ordonnances pour vous. Ils sont également responsables de tous les diagnostics qu'ils établissent et de toutes les ordonnances émises.

AVERTISSEMENTS

1. À l'exception de ce qui est indiqué dans les présentes Conditions, le site Web, les Services et tous les produits fournis par le biais du Site sont fournis sur un »
2. « tel quel » et « tel que disponible ».
3. NOUS NE FAISONS AUCUNE DÉCLARATION NI NE DONNONS AUCUNE GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, QUANT AU FONCTIONNEMENT DU SITE WEB, DES SERVICES, DES PRODUITS OU DE TOUTE INFORMATION, CONTENU, MATÉRIEL OU PRODUIT FIGURANT SUR LE SITE WEB OU AUXQUELS IL EST FAIT RÉFÉRENCE SUR CELUI-CI. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, NOUS DÉCLINONS TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS, EXPRESSES OU IMPLICITES, CONCERNANT LE SITE WEB, LES PRODUITS ET SERVICES COUVERTS PAR LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER.
4. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les informations accessibles via le site Web et/ou les services sont exactes et à jour, mais nous ne pouvons garantir que ce sera toujours le cas.

Les informations et le contenu du site Web ne constituent pas des conseils médicaux et ne sont pas destinés à remplacer un avis médical, un diagnostic ou un traitement.

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GÉNÉRAL

1. Les présentes conditions générales et toutes les communications entre vous et nous sont en anglais. Aucune autre langue ne s'applique aux présentes conditions générales.
2. Vous ne pouvez pas transférer vos droits en vertu des présentes Conditions à une autre personne.
3. Nous pouvons transférer tous nos droits en vertu des présentes conditions générales à toute personne ou demander à une personne d'exécuter tout aspect de ces conditions générales, tant que la mise en œuvre de ces conditions n'est pas affectée.
4. Vous et nous sommes les seuls à avoir des droits en vertu des présentes Conditions. Aucune autre personne n'a de droits en vertu des présentes Conditions.
5. Chacune des sections de ces Conditions fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'une d'entre elles est illégale, les autres articles restent pleinement en vigueur.
6. Même si nous appliquons les présentes Conditions générales trop tard, il se peut que nous les appliquions ultérieurement. Par exemple, si vous manquez un paiement et que nous ne vous poursuivons pas mais que nous continuons à fournir les Services, nous pouvons tout de même vous demander d'effectuer le paiement à une date ultérieure.
7. Les présentes conditions générales sont régies par le droit néerlandais et vous pouvez intenter une action en justice concernant ces conditions générales et/ou la fourniture de services par nos soins devant les tribunaux néerlandais.
8. Si vous avez un litige avec nous concernant le contrat que nous avons conclu avec vous, veuillez d'abord nous contacter à support@getwellis.com et essayez de résoudre le litige de manière informelle avec nous. Dans le cas peu probable où nous ne serions pas en mesure de résoudre le litige de manière informelle, nous discuterons avec vous de la manière la plus efficace de résoudre le litige par la médiation ou l'arbitrage en fonction de la nature du litige.